Suporte ao Cliente

Servicio Al Cliente - Español

Curitiba, Paraná   |   Tempo Integral

VintePila es una startup que ofrece una plataforma para que las personas compren y vendan casi cualquier tipo de servicio en línea. Nosotros operamos desde Curitiba, con un ambiente de trabajo que valora la colaboración, la creatividad, la pasión por la tecnología y las personas.


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VintePila está buscando consultores de servicios en español que generalmente atiendan a los clientes de VintePila por chat y correo electrónico. A través de la identificación de problemas, la resolución de problemas, la educación sobre el uso de la plataforma y la resolución de problemas, los consultores deben proporcionar una atención al cliente innovadora y excepcional siguiendo buenas pautas de servicio. Como miembro clave del equipo de servicio al cliente, se espera que mantenga la cultura de excelencia y el compromiso con la calidad en todos los aspectos de su trabajo. Las horas y los días de turno pueden variar según el horario de atención del departamento de atención al cliente.


Responsabilidades


  • Responder las preguntas de los clientes y finalizar la resolución del primer contacto de los problemas via chat y correo electrónico del cliente.

  • Proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas y solicitudes de los clientes.

  • Asumir la propiedad personal de las solicitudes de los clientes y conservar la responsabilidad del seguimiento.

  • Realizar funciones de ingreso de cuenta de usuario de la plataforma, ingreso de datos y procesamiento de anuncios.

  • Brindar una experiencia excepcional al cliente medida a través de encuestas a clientes.

  • Proporcionar comunicaciones pro-activas al cliente via chat o correo electrónico cuando sea necesario.

  • Mostrar un comportamiento profesional, positivo y entusiasta a los empleados y clientes.

  • Mantener la seguridad y confidencialidad de la información interna y la información del cliente / cuenta en la Plataforma.

  • Remitir asuntos más allá del alcance de la capacitación y deberes de nivel de servicio inicial al área responsable.

  • Demostrar una comprensión completa de las políticas y procedimientos internos y departamentales.

  • Ofrecer soporte para la cuenta de los usuarios de VintePila, pagos y problemas técnicos relacionados.

  • Otros deberes según lo designado.


Requerimientos mínimos


  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

  • Ser capaz de comunicarse internamente con el equipo en portugués o portunhol

  • Trabajo en equipo con actitud positiva

  • Comodidad y habilidad con hardware y software relacionados con suporte al cliente o querer aprender

  • Habilidad para aprender rápido

  • Excelente atención a los detalles



Lo que nos gustaría ver

  • La experiencia con servicio directo al cliente sería buena de ver, pero no requerida

  • Conocimiento y pasión por VintePila


Ofrecemos

  • Gran ambiente de trabajo
  • Salario de R$ 1.500,00
  • Ticket Restaurante de R$ 500,00
  • Vale de transporte
  • Plan de salud
  • Plan dental
  • Ayuda universitaria

Para participar en el proceso de selección necesitarás


  • Currículum Vitae

  • Carta de presentación en español que debe incluir porqué estás interesado en trabajar en VintePila




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